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Trinity - Brokerslink @ Philippines

Quase todas as epopeias têm inícios humildes. A Guerra das Estrelas começa com um jovem camponês no planeta deserto de Tatooine cujo maior desejo é entrar no curso de piloto da Academia Imperial. O Senhor dos Aneis começa com um jovem hobbit a perguntar‑se que aventuras o aguardam. Até a história de Moisés se inicia com um órfão que é encontrado num cesto de vime flutuando na corrente do Nilo. A história de Isidro G. Garcia (Sid para os amigos e família) e da Trinity Insurance Brokers também começa assim.

Trinity - Brokerslink @ Philippines

As Filipinas atravessavam um período de turbulência em 1987. Nesse mesmo ano, Sid aventurou‑se no mundo da corretagem de seguros, fundando uma empresa a que chamou Trinity Insurance Consultants. 

O país redescobria a democracia após mais de uma década de governo ditatorial às mãos de Ferdinand Marcos. Corazón Cojuangco Aquino, a viúva do líder assassinado da oposição, Benigno Aquino, liderava
o país de forma precária, repelindo tentativas de golpe de estado desencadeadas por facções das forças armadas ainda leais ao velho regime. A economia afundava‑se, os negócios fechavam as portas, e o desemprego aumentava.

Este contexto alimentou uma insurreição comunista e o governo lutava para manter a paz e a ordem. 
Não era o momento ideal para fundar uma empresa, muito menos uma empresa especializada em seguros e dependente da certeza e da estabilidade. 

Porém, era um momento de esperança. O nascimento de uma nova democracia reavivou o interesse na reconstrução do país. Os filipinos começaram a acreditar que, sob a égide da liberdade, era possível investir nas Filipinas. Foi nestes tempos que Sid, um intrépido empreendedor, apostou tudo na visão de ser o melhor corretor de seguros do país.


Sid Garcia e o nascimento da Trinity
Sid sempre tinha demonstrado um espírito empreendedor. Pouco depois de se formar pela Universidade das Filipinas em Manila, com um diploma em ciências sociais, montou um negócio de distribuição de pneus BF Goodrich em Nueava Ecija, uma província a norte da Grande Manila.

Foi a atividade que o ocupou durante 10 anos, no auge da Lei Marcial. Em 1984, optou por uma mudança drástica de carreira. Fechou a distribuidora de pneus e trabalhou para Gotuaco del Rosario and Associates na cidade de Makati. 

Esta empresa era então uma das maiores corretoras de seguros do país. Orientado pelo diretor executivo, o antigo embaixador dos EUA, Albert Del Rosario, embrenhou‑se no negócio e na indústria, ambicionando lançar um dia a sua própria empresa. Armado com pouco mais do que uma grande fé em si mesmo, e muito conhecimento adquirido no seu trabalho com a Gotuaco Del Rosario and Associates, a crença inabalável de que o país tinha um futuro promissor (apesar das provas em contrário) e uma compreensão única do nicho que podia criar para si numa indústria de corretagem muito competitiva, Sid fundou a Trinity Insurance Brokers.

Começou com um investimento de apenas P200M – um pouco menos de dez mil dólares americanos – e dois funcionários. Da sua análise de mercado, apesar dos tempos atribulados, acreditava que a chave da sobrevivência passava por responder às necessidades das pequenas e médias empresas, até então mal servidas. 

Dirigiu‑se a empreendedores que, como ele, ainda acreditavam que o país se podia erguer do caos e, mais uma vez, crescer economicamente. Sid aponta como exemplo a história da Red Ribbon, uma padaria que começou com uma única loja, ao mesmo tempo que a Trinity começava a gerir os seus seguros. Em poucos anos, a Red Ribbon conseguiu abrir 100 lojas.

Também fala da CF Sharp, que começou como agência de emprego ou recursos humanos para os marinheiros mas depois cresceu e entrou no recrutamento para transportes marítimos e outros prestadores de serviços relacionados com viagens. No entanto, a sua relação de maior sucesso foi e, continua a ser, com Andrew Tan, na Megaworld.

A Megaworld era uma empresa de construção ainda nova na década de 1990 e a Trinity segurou os seus primeiros edifícios no Ortigas Center, na cidade de Pasig e, mais tarde, o seu primeiro edifício comercial, o World Trade Center de Makati.

A Trinity acabou por ser reconhecida como corretora preferencial da Megaworld e Andrew decidiu confiar‑lhe a maior parte das suas necessidades de transferência de risco.
Pediu à Trinity que se encarregasse de serviços de corretagem de seguros, nacionalmente e no estrangeiro, em prol de todas as suas outras empresas, como a Emperador.

Hoje, a Megaworld é um gigante empresarial. Em 2017, declarou rendimentos de $47,8 mil milhões de dólares americanos e um rendimento líquido de $12,77 mil milhões USD. Andrew Tan aparece no lugar 887 na lista da Forbes e no nono lugar na lista dos mais ricos das Filipinas em 2017. E o mais importante é que continua a confiar em Sid e na Trinity para satisfazer as suas necessidades de seguros, bem como as da sua empresa, fora e dentro das Filipinas.

Desde o início que Sid gere o seu negócio colocando o cliente acima de tudo. Orgulha‑se de criar produtos personalizados, feitos à medida, economicamente viáveis. Foi o que lhe permitiu avançar, alargar a sua carteira de clientes e construir uma reputação ligada a um incansável serviço.

No seu primeiro ano, conseguiu atingir os 3 milhões de pesos filipinos em prémios sob gestão. Ao longo dos dez anos seguintes, declarou taxas de crescimento anual de quase 50% e, ao fim da década, atingiu o marco dos 100 milhões de pesos em prémios de seguro geridos.

Começando exclusivamente com produtos não‑vida,a Trinity enveredou pelos benefícios para colaboradores (employee benefits) e seguros de vida para indivíduos e grupos e, em 2015, a empresa atingiu finalmente o marco dos mil milhões de pesos.

No seu 30.º aniversário, no ano passado, a Trinity comunicou aos seus investidores, parceiros e clientes que tem mil e quinhentos milhões de pesos, ou cerca de 30 milhões de dólares americanos, em prémios sob gestão. Sid diz, com orgulho, que a Trinity cresceu com os seus clientes, prova das profundas sinergias que tem com os seus parceiros.


As Filipinas
O mais importante é que Sid vê um futuro brilhante para a sua empresa e o seu país. As Filipinas, com 7100 ilhas e a quinta maior faixa litoral do mundo, passaram por um renascimento económico ao longo da última
década.

Entre os países asiáticos, as suas taxas de crescimento são consistentemente elevadas e as Filipinas vivem agora o crescimento na construção, infraestruturas, outsourcing de processos empresariais e turismo. Estas indústrias são os principais alvos da Trinity, sedeada num edifício de sete andares – o Trinity Insurance Centre, localizado no centro da capital filipina dos negócios e da diversão. 

Conhecidas pelas suas praias virgens e gentes afáveis, as Filipinas revelam‑se um local de eleição para o outsourcing de processos empresariais. O país conquistou o sétimo lugar no AT Kearney Global Services Location Index de 2016, contribuindo com cerca de 9% do PIB e empregando cerca de 1,3 milhões de pessoas.

Alguns estudos mostraram que, até 2020, as Filipinas terão captado cerca de 19% deste mercado global. No turismo, as Filipinas têm recebido um fluxo cada vez maior de visitantes ao longo dos últimos anos, que têm descoberto as muitas surpresas do país e consideram as suas praias as melhores do mundo.

Sendo um arquipélago, a navegação é uma ferramenta indispensável de ligação e as transportadoras não têm mãos a medir com as solicitações crescentes. Com o crescimento destes setores, a palavra de ordem para o governo é "construir, construir, construir”. A indústria da construção tem recebido fortes impulsos.

Tanta coisa a acontecer no país leva Sid a lembrar‑nos das áreas fundamentais que, em sua opinião, constituem os alicerces do futuro crescimento da empresa: coragem para  inovar, a importância de prestar um serviço de excelência e a necessidade de seguirmos os nossos valores fundamentais.

Inovação
A Trinity orgulha‑se de ter aberto novos caminhos com alguns dos programas de seguro automóvel mais inovadores das Filipinas.

Os produtos de seguro da Trinity, que visam eliminar as preocupações, reduziram os muitos passos e processos que os clientes tinham de efetuar para regularizar sinistros junto das suas seguradoras. Com a apresentação de uma simples declaração sob compromisso de honra, um orçamento de reparação e a carta de condução do condutor, a Trinity podia imediatamente regularizar os sinistros e libertar os fundos necessários para reparar os veículos garantidos pela apólice. 

A Trinity também foi a primeira corretora de seguros a oferecer uma cobertura de saúde para os trabalhadores da marinha mercante e seus agregados familiares. Os filipinos contam‑se entre os mais procurados marinheiros do mundo. De acordo com o Departamento do Trabalho das Filipinas, 25% dos 1,5 milhões de marinheiros do mundo são filipinos. Até ao aparecimento da Trinity, contudo, a cobertura de saúde para este imenso mercado era insuficiente.

No início da década de 1990, Charlie Salinas da Philippine Transmarine pediu à Trinity que criasse um pacote de cobertura de saúde para marinheiros.  Uma vez que estavam sempre no estrangeiro, eram considerados como um mercado pouco atraente e de alto risco. 

Apesar de alguma preocupação, a Trinity criou um produto de seguro para eles e rapidamente muitas das maiores agências de recrutamento do país contactaram a Trinity para que esta garantisse os seus marinheiros. Hoje, a Trinity protege cerca de 37000 marinheiros filipinos e suas famílias.


Serviço
Quando lhe perguntam o que distingue a Trinity da concorrência, Sid responde sem pestanejar que é o serviço ao cliente. Sid sabe que, quando os clientes crescem, podem deixar de dar valor à sua relação com os corretores de seguros.

Começam a tratar os seguros como um bem de consumo e selecionam‑nos atendendo apenas ao preço, ignorando o valor dos serviços dos corretores. Para Sid, esta é a maior ameaça à empresa. Acredita firmemente na importância de encontrar a combinação certa de produto, preço e pessoa, com ênfase em "pessoa”.

Sid diz que os clientes escolhem a Trinity como seu corretor principal porque veem a empresa não só como um vendedor de produtos de seguro mas também como um consultor que os ajuda a resolver os seus crescentes problemas. Segundo Sid: "O nosso valor é sermos consultores. Identificamos os problemas dos clientes e depois sugerimos e implantamos soluções. Os corretores oferecem o mesmo produto; é o serviço que nos distingue.”

Dando‑se conta da sua capacidade de prestar serviço para além da área da Grande Manila, a Trinity fundou uma empresa‑irmã em Cebu, o centro de expedição marítima das Filipinas. Cebu é o segundo maior mercado no país e a presença nesta região proporcionou-lhe acesso nacional sustentado a todo um novo mercado, e uma porta de entrada para as ilhas de Visayas e as províncias a sul em Mindanao. 

Mas ser um ator a nível nacional é apenas o começo. Reconhecendo que o mundo é cada vez mais pequeno, em 2005 Sid ajudou a fundar, com outros corretores, a Pan Asian Alliance ("Aliança Pan‑Asiatica”) de corretores independentes de seguros.
Em maio de 2008, Sid teve o privilégio de ser o anfitrião da Pan Asian Alliance na ilha de Boracay. A ocasião foi plataforma de lançamento de conversações entre a Pan Asian Alliance, a Brokerslink (Europa) e a Alinter (América do Sul) para fundir as três redes, o que se tornou uma realidade ainda esse ano, com o nascimento da Brokerslink como rede global. 


O alinhamento com a Brokerslink permitiu à Trinity servir clientes de todo o mundo. A Trinity também pôde assim tirar partido de recursos de seguro e gestão de risco e disponibiliza‑los aos clientes nas Filipinas e no resto do mundo. Fazer parte da Brokerslink torna a Trinity um ator global. Não recusará o desafio de entrar num mercado maior e ainda mais desafiante, até porque a sua proposta de serviço não tem fronteiras.

"E.P.I.C."
Durante a celebração dos 30 anos da Trinity, uma festa espetacular no salão de baile doMarriott no Resorts World Manila, o irmão  de Sid, Professor Edmundo G. Garcia, falou em nome da sua família. Descrevendo
o seu irmão, disse: "Sid seguiu as lições que os nossos pais ensinaram. É honesto e trabalha arduamente. É leal. Tem um coração afetuoso, que partilha com aqueles cujas vidas tocou, e serve os outros com generosidade, pondo o serviço acima de si mesmo, durante toda a sua vida.”

E adicionou: "A Trinity demonstra as mesmas qualidades quando lida com os parceiros e clientes. Podem confiar nas pessoas que trabalham na Trinity. Nunca vos desiludirão.”

Todos os "trinitários” (assim se chama aos trabalhadores da empresa) conhecem os princípios basilares da Trinity. Os seus valores seguem uma sigla mnemónica: EPIC. Excelência, Paixão, Integridade e Coragem. Todos os colaboradores acreditam que a excelência começa neles mesmos e é partilhada com os clientes e parceiros.

A paixão representa o seu compromisso de investir alma e coração no trabalho. Seguem um código ético exigente e são guiados pelos seus princípios morais (já que, sem integridade, o seu trabalho perde significado). Por último, desafiam‑se a ter coragem para inovar, ir além do mediano e dar um salto para o desconhecido. 

Orientada por estes valores fundamentais, a Trinity chegou ao topo do setor da corretagem de seguros. Hoje,
a Trinity conta‑se entre os maiores 20 players da indústria e, em dezembro de 2016, posicionou‑se
entre os cinco maiores corretores independentes das Filipinas. 
Estas crenças definem a Trinity. São a visão de um homem impulsionado pela vocação de servir, partilhada por 120 homens e mulheres que trabalham arduamente, inovando sempre.

O Futuro
Apesar dos seus muitos sucessos, nem Sid nem a Trinity dão sinais de abrandar. Os avanços tecnológicos, as interligações cada vez mais estreitas entre países e pessoas, as evoluções na região como a integração da ASEAN, o crescimento sustentado da economia filipina e as melhorias na sofisticação e educação dos seus mercados, significam que a Trinity não pode estagnar e deve procurar sempre melhorar. 

Quando lhe perguntam qual será o caminho para a empresa no futuro próximo, Sid diz: "Nos próximos cinco anos, queremos estarentre os 10 maiores players no setor e ser o maior corretor independente. Estamos a fortalecer o nosso alcance global ao criar produtos personalizados e economicamente eficientes para os nossos clientes e, à medida que eles crescem, mesmo fora das Filipinas, melhoraremos a nossa capacidade de os servir.” Sid pretende formar líderes que possam conduzir a Trinity no futuro. Sid criou a Trinity Academy, que oferece programas de formação aos colaboradores.

Para além disso, a Trinity está a passar por uma transformação digital. Sid prossegue: "Estamos a transformar a empresa, utilizando a tecnologia para melhorar as nossas capacidades de serviço, quer se
trate de renovações, gestão de risco ou regularização de sinistros, e a desenvolver aplicações móveis e o nosso website para podermos realizar transações básicas. A tecnologia é o caminho a seguir, não há alternativa. Os nossos clientes têm de ter a possibilidade de comunicar connosco clicando num botão e nós de comunicar mais rapidamente com eles.” 

Neste sentido a Trinity lançou um novo website em 2018 – um espaço interativo onde os clientes podem fazer a gestão da sua carteira de seguros seguros no conforto dos seus lares. A Trinity está a entrar no mercado virtual. 

Reconhecendo a necessidade de preparar a geração seguinte, Sid trouxe os seus dois filhos, Iñigo e Immanuel, para a empresa, atribuindo‑lhes a responsabilidade de diferentes áreas. Também nomeou membros do conselho de administração independentes e gestores profissionais para posições chave.

Este grupo crescente de jovens colaboradores cheios de energia significa que, se por um lado a Trinity está ancorada nos seus princípios fundamentais, já bem testados, por outro as suas velas seguem os ventos no sentido do progresso futuro.

As lendas podem ter inícios humildes, mas acabam por crescer para além de todas as expectativas. A Trinity está posicionada para tomar o passo seguinte na sua odisseia e tornar‑se ainda maior e melhor. Com ajuda e apoio dos seus acionistas, parceiros, clientes e Iñigo Garcia, Kevin Tan, Maui Garcia colaboradores, continua na rota do sucesso. •


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